路灯不亮、路途坑洼、井盖丢掉每天，在福州市12345渠道上，市民日常日子中碰到的难事在这里反映并得到处理。均匀每天6000多件市民诉求是怎么样才干处理的？29日，记者带你走进胪雷，经过地下通道沟盖修正的经过，看看“12345”背面的故事。

  “胪雷地下通道是咱们上下班的必经之路，这几天，通道泄水沟铁盖板丢了几块，形成通行妨碍，望赶快处理！”7月16日上午9时许，福州市12345渠道接到一则来自“e福州”APP的大众诉求件。

  看到诉求件之后，市“才智福州”办理服务中心坐席员小王当即将该件批转给福州市市政工程中心。

  10时18分，市政工程中心信息科作业人员汤硕接件。“通道坐落仓山区，沟盖是桥梁所管养。”作为中心实时检查接纳12345渠道诉求专员，汤硕反响很快，当即经过市政内部体系向该片作业人员分派任务。

  不到两分钟，福州市桥梁所仓山片区技术人员林辉的电话响起，一起在体系上收到诉求件的图文描绘。

  “沟盖没有掉落在周边，可能是盗失，要补上新井盖。”林辉一边预想着处理办法，一边与搭档赶赴现场。

  10时50分，林辉与搭档对丢掉沟盖数量、标准进行了清点和丈量。“4个排水沟盖丢掉，标准为60cm×40cm”在将现场状况向中心报告后，林辉依据指示联络资料供货商收购所需资料。

  “排水沟盖盗失的问题时有发生，有没办法根绝这类状况？”现场，林辉还同部分分管领导研讨拟定沟盖防盗办法，决定在沟盖下方装置防盗铁链，加强沟盖防盗功能。

  18日上午8时许，修正资料到位，修理班组4名人员用了不到1小时，就将新井盖装置稳当，并装上了防盗锁链。“虽然是周末，但为市民出行考虑，咱们都想着尽早把这个缺补上。”林辉说。

  19日，经核对装置稳当后，市政设备建造工程中心在渠道上向诉求市民附图回复：您反映的胪雷地下通道沟盖丢掉问题，我中心已完结修正，给您形成的不方便请您体谅，谢谢您对咱们作业的支撑。

  20日，12345渠道收到了反映问题大众点赞：“周五反映的状况，周一上班就发现修正了，还加上了小锁防盗，阐明是周末加的班，感动！”

  据悉，依规则，井盖、沟盖丢掉等问题属便民件，需在3个作业日内办结并答复。

  记者在福州市12345渠道阅读时发现，触及路途、井盖、桥梁等公共设备破坏的诉求件是市民们较常反映的问题。这样一些问题都得到了对应部分及时有用的处理，并取得市民好评。“大众利益无小事，每一个诉求咱们都要仔仔细细地对待，让大众的各种烦心思、忧心思都能得到满足答复。”市“才智福州”办理服务中心相关负责人表明。

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